Politique de retour, échange et remboursement

Chez ParfumBoutique.ma, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de commandes.

1. Vérification de la commande à la livraison

Toutes nos commandes sont expédiées avec un paiement à la livraison.

Afin de vous permettre de vérifier votre commande, vous avez le droit de contrôler l’état du colis avant de procéder au paiement, notamment afin de vérifier qu’il ne présente pas de dommage apparent lié au transport.

Si vous constatez un dommage apparent sur le colis, nous vous invitons à le signaler immédiatement au livreur et à contacter notre service client.

2. Produit endommagé pendant la livraison

Si le produit arrive endommagé en raison du transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception de la commande.

Après vérification de la situation, nous pouvons proposer :

• le remplacement du produit concerné ;
• l’échange avec un autre produit selon disponibilité ;
• ou le remboursement du montant du produit concerné.

Lorsque le remboursement est accepté en raison d’un dommage constaté à la livraison, le montant du produit est remboursé, hors frais de livraison, lorsque ceux-ci ont déjà été engagés.

3. Défaut de fabrication

Si un produit présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous pourrons procéder au remplacement du produit ou, lorsque le remplacement n’est pas possible, au remboursement du montant concerné, selon le cas.

4. Produit reçu différent de celui commandé

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Si l’erreur est confirmée, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous proposer une solution appropriée, notamment l’échange du produit.

5. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ayant été ouverts, utilisés ou dont le conditionnement a été altéré peuvent être soumis à des conditions particulières de retour, sous réserve des droits légalement applicables au consommateur.

6. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, le montant correspondant au produit concerné est remboursé selon les modalités convenues avec le client.

Les frais de livraison déjà engagés peuvent ne pas être remboursés lorsqu’ils correspondent à une prestation de livraison effectivement réalisée ou engagée.

Aucun remboursement ne peut être effectué lorsque le produit a été utilisé ou endommagé après sa réception par le client, sauf lorsqu’une disposition légale applicable prévoit le contraire.

7. Commandes refusées ou non récupérées

Le paiement étant effectué à la livraison, le client s’engage à être disponible pour réceptionner sa commande ou à nous informer dans les meilleurs délais en cas d’empêchement.

Une commande volontairement refusée ou non récupérée sans motif valable, après confirmation de la commande, entraîne des frais et des pertes pour notre entreprise, notamment les frais d’expédition et de retour.

En cas de refus ou de non-réception injustifié, PerfumeBoutique.ma se réserve le droit de refuser définitivement toute nouvelle commande du client, après examen de la situation.

Cette mesure ne s’applique pas lorsqu’un motif légitime ou indépendant de la volonté du client justifie la non-réception de la commande.

8. Comment demander un retour ou un échange ?

Pour toute demande, contactez notre service client en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison de votre demande ;
• et, si nécessaire, des photos du produit ou du colis.

Chaque demande est examinée individuellement conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables au Maroc.

9. Droits légaux

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation marocaine applicable.

En cas de différence entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.